PROCESO COMERCIAL DE SERVICIOS PUBLICOS |
•Sistemas ERP y CRM
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•Mas de 400 estaciones de trabajo
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•Sistemas Cliente-Servidor
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•Servidores Sun y HP
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•Sistema Operacional Unix, Linux
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•Configuraciones cluster y Ride 1 de alta disponibilidad
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•Base datos Oracle e Informix
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1. Censo Usuarios |
•Estandarización de Direcciones
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•Clasificación de Usuarios
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GIS |
2. Datos Básicos |
Usuarios
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Dirección
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Nombre
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Estrato
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UH - UNH
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| 3. Reglas de liquidación |
Tablas Básicas
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Parámetros
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| Legislación Vigente |
4. Consumos
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Ruteo
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Lectura y relectura
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Actualización de Información
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Proceso realizado por medio de PDA
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5. Crítica
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Determinación de Consumos
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Revisiones internas
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Facturación
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6. Facturación
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Cartera
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| Financiaciones |
| Reclamos |
| Liquidación de consumos |
7. Impresión y Distribución
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Alistamiento
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| Generación de rutas |
| Certificados de entrega |
| Devoluciones |
8. Recaudo
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Bancos
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| Cajeros automáticos |
| Cajas especializadas |
| Pagos por web - Servipagos |
9. Aplicación de Pagos
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Conciliaciones
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| Descargues de Cartera |
10. Corte y Reconexión
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Suspensión
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| Revividas |
11. Atención al Cliente
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Solicitudes
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| Peticiones |
| Reimpresión de facturas |
| Quejas y reclamos |